Van handmatige processen naar AI-gedreven efficiëntie
Hoe TechCorp Solutions hun klantenservice transformeerde met slimme AI-oplossingen en daarmee hun responstijd met 75% verkortte
TechCorp Solutions
TechCorp Solutions is een toonaangevende SaaS-provider gespecialiseerd in projectmanagement software voor de creatieve industrie. Met meer dan 15.000 gebruikers wereldwijd en een team van 120 medewerkers, heeft het bedrijf zich gevestigd als een betrouwbare partner voor design agencies, marketing bureaus en productiestudio's.
De missie van TechCorp is om creatieve teams te helpen hun projecten efficiënter te beheren en hun potentieel volledig te benutten. Met een focus op gebruiksvriendelijkheid en krachtige functionaliteit heeft TechCorp een loyale klantenbasis opgebouwd in meer dan 40 landen.
Groeiende pijnen in klantenservice
Overweldigende vraag
Het support team ontving dagelijks 300+ klantvragen, waarvan 60% repetitief was. Dit leidde tot lange wachttijden en gefrustreerde klanten.
Hoge personeelskosten
Om de groei bij te houden moesten continu nieuwe support medewerkers aangenomen worden, wat resulteerde in stijgende operationele kosten.
Inconsistente antwoorden
Door de snelle groei van het team varieerde de kwaliteit van antwoorden, wat leidde tot verwarring bij klanten en reputatieschade.
AI-gedreven klantenservice transformatie
We implementeerden een AI-gedreven chatbot die 24/7 beschikbaar is en automatisch de meest voorkomende vragen beantwoordt. De chatbot is getraind op historische support tickets en kan complexe vragen doorverwijzen naar menselijke medewerkers. Daarnaast hebben we een kennisbank opgezet die continu wordt bijgewerkt op basis van nieuwe vragen.
Een op maat gemaakte AI-oplossing
In nauwe samenwerking met het TechCorp team ontwikkelden we een intelligente AI-assistent die naadloos integreert met hun bestaande support systemen.
De implementatie
Discovery & Analyse
We analyseerden 10.000+ support tickets om patronen te identificeren en de meest voorkomende vragen in kaart te brengen.
Custom AI-training
We trainden een dedicated AI-model op TechCorp's kennisbank, documentatie en best practices voor consistente, accurate antwoorden.
Naadloze integratie
De AI-assistent werd geïntegreerd met het bestaande ticketing systeem en CRM, zodat agents real-time suggesties ontvangen.
Tailored Solutions
Elke AI-oplossing wordt specifiek afgestemd op de unieke behoeften en workflows van de organisatie.
Partnership Approach
We werken als een verlengstuk van het team, met continue support en optimalisatie voor maximaal resultaat.
Thought Leadership
We delen inzichten en best practices om klanten voor te blijven in de snel evoluerende AI-wereld.
Meetbare impact op de business
Snellere responstijd
Van gemiddeld 4 uur naar slechts 1 uur reactietijd op klantvragen
Meer productiviteit
Agents handelen nu driemaal zoveel gesprekken af per dag
Jaarlijkse besparing
Door efficiëntere processen en minder personeelsbehoefte
Automatisering
Van alle routine vragen wordt automatisch afgehandeld
Klanttevredenheid
Stijging van 78% naar 94% binnen 6 maanden
Beschikbaarheid
Klanten krijgen direct antwoord, ongeacht tijdzone
Klaar om jouw organisatie te transformeren?
Ontdek hoe AI jouw team kan helpen om efficiënter te werken, kosten te besparen en betere resultaten te behalen. Plan een vrijblijvend gesprek in.